Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y RETIROS
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: SEPTIEMBRE DE 2026
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ZONA DE COBERTURA
Realizamos envíos dentro de Uruguay mediante las modalidades disponibles para cada localidad.
Actualmente no realizamos envíos internacionales desde el sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario.
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COSTO DEL ENVÍO
El costo se calcula durante el proceso de compra y puede variar según:
• Destino.
• Modalidad seleccionada.
• Dimensiones o peso del pedido.
• Importe de la compra.
• Promociones de envío vigentes.
El costo aplicable se mostrará antes de confirmar el pedido.
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PLAZOS
El plazo estimado se informa durante el proceso de compra cuando la modalidad seleccionada permite calcularlo.
Los plazos comienzan a contarse desde la confirmación del pago, no necesariamente desde la creación del pedido.
En pagos por transferencia bancaria, la preparación comenzará después de verificar la acreditación.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por el operador logístico, días no laborables, condiciones climáticas, alta demanda, dificultades de acceso o acontecimientos ajenos a Edén Sex Shop.
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PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad de los productos.
Cuando un pedido incluya varios artículos, se enviará normalmente en un solo paquete. Si fuera necesario dividirlo, nos comunicaremos previamente.
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EMPAQUE DISCRETO
El pedido se entrega en un paquete cerrado, sin imágenes ni información exterior que permita identificar su contenido.
La etiqueta incluirá únicamente los datos comerciales, personales y logísticos necesarios para identificar el envío y realizar la entrega.
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DIRECCIÓN Y DATOS DEL DESTINATARIO
El cliente es responsable de revisar que el nombre, dirección, localidad, código postal y datos de contacto sean correctos antes de confirmar la compra.
Si detectás un error, comunicate inmediatamente mediante mensaje de WhatsApp e indicá el número de pedido.
No siempre es posible modificar los datos después de que el pedido haya sido preparado o entregado al operador logístico.
Los costos generados por una dirección incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de recibir el pedido podrán quedar a cargo del cliente cuando la causa no sea atribuible a Edén Sex Shop.
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SEGUIMIENTO
Cuando la modalidad elegida incluya seguimiento, recibirás la información correspondiente después del despacho.
La actualización del seguimiento depende del operador logístico y puede no reflejar movimientos en tiempo real.
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AUSENCIA O ENTREGA FALLIDA
La entrega y los nuevos intentos se regirán por las condiciones del operador seleccionado.
Si el pedido regresa por ausencia, rechazo injustificado, dirección incorrecta o vencimiento del plazo de retiro, nos comunicaremos para coordinar una nueva entrega o la resolución correspondiente.
Los nuevos costos logísticos podrán quedar a cargo del cliente cuando la entrega fallida no sea responsabilidad de Edén Sex Shop.
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RETIRO EN EL LOCAL
Podés seleccionar el retiro en el local cuando esta opción se encuentre disponible.
El retiro no tiene costo de envío.
Esperá la confirmación de que el pedido está preparado antes de concurrir.
Para retirar podremos solicitar el número de pedido y los datos necesarios para comprobar la entrega.
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PAQUETE DAÑADO O CON SIGNOS DE APERTURA
Si el paquete presenta daños visibles, signos de apertura o alteraciones, dejá constancia ante el operador cuando resulte posible.
Conservá el empaque, la etiqueta y su contenido, y comunicate preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Adjuntá fotografías cuando sea posible.
Este plazo facilita la gestión con el operador logístico y no limita los derechos que correspondan legalmente.
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PEDIDOS INCOMPLETOS O EQUIVOCADOS
Si recibís un producto diferente o falta algún artículo, no lo utilices y comunicate con nosotros indicando el número de pedido.
Revisaremos la preparación y coordinaremos la solución correspondiente.
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CANALES DE ATENCIÓN
Los canales oficiales, domicilio y horario están publicados en la página “Información de contacto”.
La atención por WhatsApp se realiza únicamente mediante mensajes.