Preguntas frecuentes

Encontrá aquí información sobre compras, pagos, envíos, cambios y cuidado de los productos. Para conocer todas las condiciones aplicables, consultá las políticas disponibles al pie de la tienda.

Compras

¿Cómo compro en Edén Sex Shop?

Elegí el producto y la variante que desees, agregalo al carrito y seguí los pasos indicados. Durante el proceso podrás ingresar la dirección de entrega y consultar las opciones de envío y pago disponibles.

¿Puedo comprar desde cualquier lugar de Uruguay?

Sí. Realizamos ventas y envíos a todo Uruguay.

¿Los productos están destinados exclusivamente a mayores de 18 años?

Sí. Los productos para adultos comercializados por Edén Sex Shop están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.

¿Cómo elijo un color, talle o variante?

Seleccioná la opción deseada en la ficha del producto antes de agregarlo al carrito. Las variantes disponibles se muestran de acuerdo con el stock existente.

Si necesitás confirmar una medida, color o característica, consultanos antes de comprar.

¿El stock publicado está disponible?

El sitio muestra el stock registrado en nuestro sistema. Los productos incluidos en pedidos pendientes de pago quedan reservados durante el plazo correspondiente, por lo que excepcionalmente puede producirse una diferencia de inventario.

Si compraste un producto que finalmente no se encuentra disponible, nos comunicaremos para ofrecerte esperar su reposición, elegir una alternativa o recibir la devolución correspondiente.

Pagos

¿Cómo puedo pagar una compra online?

Las compras realizadas en el sitio web pueden abonarse mediante Mercado Pago o transferencia bancaria. Las opciones disponibles se muestran durante el proceso de compra.

¿Cuánto tiempo se reserva un pedido pendiente de transferencia?

Los productos quedan reservados durante 24 horas desde la realización del pedido. Si el pago no se acredita dentro de ese plazo, el pedido podrá cancelarse y el stock volverá a quedar disponible.

Si realizaste la transferencia, envianos el comprobante por mensaje de WhatsApp e indicá el número de pedido.

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Los pagos con tarjeta se procesan mediante Mercado Pago. Edén Sex Shop no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

Envíos y retiros

¿Realizan envíos a todo Uruguay?

Sí. Realizamos envíos a Montevideo, Canelones y el interior del país mediante las modalidades disponibles para cada localidad.

El costo y el plazo estimado se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el destino, el importe del pedido y la modalidad seleccionada.

¿Los envíos son discretos?

Sí. El pedido se entrega en un paquete cerrado, sin información exterior que permita identificar su contenido.

La etiqueta incluirá únicamente los datos necesarios para procesar el transporte y efectuar la entrega.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando la modalidad seleccionada incluya seguimiento, recibirás la información correspondiente después del despacho.

Si necesitás ayuda, escribinos indicando el número de pedido.

¿Puedo retirar mi compra en el local?

Sí. Podés retirar el pedido en nuestro local sin costo de envío cuando recibas la confirmación de que está preparado.

Cambios, devoluciones y retracto

¿Puedo cambiar un producto porque elegí mal el modelo, tamaño o color?

Por razones de higiene y seguridad, los juguetes sexuales, artículos de uso íntimo, lubricantes, geles, aceites y cosméticos no admiten cambios por gusto, tamaño, color, modelo o preferencia personal después de ser utilizados.

La apertura o manipulación de un producto íntimo también puede alterar sus condiciones higiénicas y comerciales. Por eso, cada solicitud será evaluada según el estado del producto, su naturaleza y la normativa aplicable.

Antes de comprar, revisá cuidadosamente las medidas, materiales, funciones y variantes indicadas en la ficha.

¿Qué sucede si compré por internet y quiero desistir de la compra?

En las compras realizadas a distancia podés ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles previstos por la Ley N.º 17.250.

El producto deberá permanecer sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, acompañado por sus accesorios, documentación y empaque.

Antes de devolverlo, comunicate con nosotros para coordinar el procedimiento. La apertura o manipulación que altere las condiciones higiénicas, sanitarias o comerciales del producto será evaluada según el caso y la normativa aplicable.

¿Qué hago si recibí un pedido dañado, incompleto o equivocado?

No utilices el producto y comunicate con nosotros preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

Indicá el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntá fotografías del paquete, la etiqueta y el producto recibido.

Este plazo facilita la comprobación y la gestión con el operador logístico, pero no limita los derechos que correspondan legalmente.

Posibles fallas

¿Qué debo hacer si un producto no funciona?

Antes de utilizarlo sobre el cuerpo, revisá su estado y comprobá su funcionamiento.

Si presenta una posible falla de origen, comunicate preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Indicá el número de pedido y describí el inconveniente.

Inicialmente intentaremos resolverlo a distancia mediante mensajes de WhatsApp. Podremos solicitar fotografías o un video del producto y enviarte indicaciones sobre las pilas, polaridad, carga, bloqueo de seguridad o forma de encendido.

Nunca solicitaremos imágenes que muestren el producto siendo utilizado sobre el cuerpo.

¿Las fotografías o videos confirman que el producto está fallado?

No. Constituyen una instancia inicial de diagnóstico. Si el inconveniente no puede determinarse o resolverse a distancia, será necesario presentar o enviar el producto para comprobar su funcionamiento.

¿Cómo se evalúa un producto en Montevideo?

Podés presentar el producto en nuestro local, previa coordinación por mensaje.

Deberá entregarse limpio, completamente seco y acompañado por sus accesorios, cable, control, empaque y comprobante de compra, cuando corresponda.

¿Cómo se evalúa un producto enviado desde el interior?

El envío debe coordinarse previamente con Edén Sex Shop.

El producto deberá enviarse limpio, completamente seco, correctamente embalado y acompañado por sus accesorios y los datos del pedido.

El costo del transporte para realizar la evaluación deberá ser abonado inicialmente por el cliente. No recibimos paquetes enviados a cobrar ni contra reembolso.

El tratamiento definitivo de los costos de traslado dependerá del resultado de la evaluación, del origen del inconveniente y de la normativa aplicable.

¿Qué sucede si el producto funciona correctamente?

Si la evaluación demuestra que funciona correctamente o que el inconveniente se debe a la colocación de las pilas, una carga insuficiente, el bloqueo de seguridad, la forma de encendido, un cargador incompatible o una utilización incorrecta, no corresponderá su sustitución.

Cuando el producto haya sido enviado desde el interior, el costo de devolución será abonado por el cliente.

¿Qué sucede si se confirma una falla de fabricación?

Estos productos generalmente no cuentan con reparación ni servicio técnico disponible en Uruguay.

Cuando se confirme una falla de fabricación, la solución se determinará considerando la naturaleza del defecto, las características del producto, la disponibilidad de stock y la normativa aplicable.

Según el caso, podrá proponerse:

• Sustitución por otra unidad del mismo producto, si existe stock.
• Sustitución por un producto equivalente, con aceptación del cliente.
• Crédito en la tienda, con aceptación del cliente.
• Devolución del importe, cuando corresponda.

La recepción del producto para evaluación no implica la aprobación automática del reclamo ni garantiza una modalidad específica de resolución antes de completar el diagnóstico.

¿Qué sucede después de las primeras 24 horas?

Las primeras 24 horas constituyen el período inicial recomendado para comunicar fallas evidentes de origen, daños de transporte, faltantes o errores en el pedido.

Transcurrido ese plazo, Edén Sex Shop no ofrece una garantía comercial adicional general, salvo que la ficha, el empaque o la documentación del producto indiquen expresamente otra cobertura.

Los reclamos posteriores serán evaluados individualmente conforme a la naturaleza del defecto, la documentación disponible y los derechos establecidos por la normativa aplicable.

¿Algunos productos tienen garantía del fabricante?

Algunos productos pueden contar con una garantía comercial ofrecida directamente por el fabricante.

Cuando corresponda, las condiciones, el alcance, la cobertura territorial y el procedimiento serán los establecidos por la marca. En algunos casos, el cliente deberá realizar la gestión directamente con el fabricante y enviar el producto al exterior.

Edén Sex Shop no actúa como servicio técnico ni como representante oficial del fabricante, salvo que se indique expresamente lo contrario.

¿Qué situaciones no se consideran fallas de fabricación?

No se consideran fallas de origen los inconvenientes o daños ocasionados por:

• Pilas descargadas, mal colocadas, sulfatadas o con polaridad incorrecta.
• Carga incompleta o utilización de cargadores incompatibles.
• Uso incorrecto del botón de encendido o del bloqueo de seguridad.
• Golpes, caídas, presión excesiva o daños producidos durante el uso.
• Ingreso de agua en productos no identificados expresamente como sumergibles.
• Apertura, desarme, modificación o reparación por terceros.
• Uso de lubricantes o limpiadores incompatibles con el material.
• Falta de limpieza, secado o almacenamiento adecuado.
• Desgaste normal de baterías, motores, revestimientos o componentes.

Uso y cuidado

¿Cómo debo limpiar un juguete íntimo?

Seguí siempre las instrucciones particulares del fabricante.

Como orientación general, limpiá el producto antes y después de cada uso, secalo completamente y guardalo por separado en un lugar limpio, fresco y protegido de la luz solar.

Los productos con componentes eléctricos no deben sumergirse, salvo que la ficha o el manual indiquen expresamente que son sumergibles.

¿Qué lubricante debería utilizar con los juguetes?

Como opción general, recomendamos utilizar lubricantes íntimos a base de agua.

Antes de utilizar otro tipo de lubricante, comprobá su compatibilidad con el material del producto y con los preservativos.

¿“Resistente al agua” significa que puede sumergirse?

No necesariamente. “Resistente a salpicaduras” y “sumergible” no significan lo mismo.

Sumergí el producto solamente cuando la ficha técnica o las instrucciones del fabricante lo indiquen expresamente.

Atención y privacidad

¿Cómo puedo comunicarme?

Podés escribirnos por correo electrónico, mediante el formulario de contacto o por mensaje de WhatsApp. La atención por WhatsApp se realiza únicamente mediante mensajes.

Para consultas relacionadas con una compra, indicá el número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

¿Mi compra permanece privada?

El paquete no informa su contenido. Sin embargo, la operación de pago, la factura, los comprobantes y la etiqueta logística pueden incluir la identificación legal o comercial necesaria para procesar la compra y realizar la entrega.

Para conocer las condiciones completas, consultá las páginas de envíos, cambios y devoluciones, términos del servicio y política de privacidad disponibles al pie de la tienda.