Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: SEPTIEMBRE DE 2026
Esta política regula los cambios, devoluciones, reclamos por pedidos y evaluación de posibles fallas.
Los canales oficiales y el domicilio se encuentran publicados en la página “Información de contacto”.
Antes de presentar o enviar cualquier producto, comunicate con nosotros para coordinar su recepción.
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CAMBIOS POR MODELO, TAMAÑO, COLOR O PREFERENCIA
Antes de comprar, revisá cuidadosamente las medidas, materiales, funciones, colores y variantes indicadas en la ficha.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios voluntarios por gusto, modelo, tamaño, color o preferencia personal cuando un juguete sexual, producto de uso íntimo, lubricante, gel, aceite o cosmético haya sido utilizado, abierto o desprecintado de manera que ya no pueda garantizarse su integridad, conservación o condición higiénica original.
Los productos que permanezcan cerrados, sin uso y en su estado original podrán ser considerados para cambio, sujeto a revisión y disponibilidad. Esta posibilidad comercial no sustituye ni limita el derecho de retracto aplicable a las compras a distancia.
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DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto previsto por el artículo 16 de la Ley N.º 17.250 dentro de los cinco días hábiles contados, a su elección, desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto.
La decisión deberá comunicarse por un medio que permita comprobarla. Podés hacerlo por correo electrónico o mediante mensaje de WhatsApp, indicando el número de pedido.
Si el proveedor no hubiera informado por escrito este derecho de manera clara, comprensible y precisa, resultará aplicable lo dispuesto por la normativa vigente.
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ESTADO DEL PRODUCTO EN UN RETRACTO
El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo razonablemente necesario para comprobarlo.
Deberá conservar, cuando corresponda:
• Empaque original.
• Precintos y protecciones higiénicas.
• Accesorios.
• Cables y controles.
• Manuales y documentación.
• Obsequios o componentes incluidos.
En productos íntimos, la apertura, el desprecintado, la manipulación o la prueba que alteren su condición higiénica, sanitaria o comercial podrán determinar que el producto ya no se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
Cada solicitud será revisada conforme al estado del producto, la naturaleza del artículo y la normativa aplicable.
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COSTOS Y DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE EN UN RETRACTO
Cada parte deberá asumir los costos de restitución de la prestación que recibió, conforme al artículo 16 de la Ley N.º 17.250.
Por lo tanto, el consumidor deberá hacer llegar el producto al domicilio indicado por Edén Sex Shop, previa coordinación.
Una vez recibido y verificado que cumple las condiciones legalmente exigibles, se restituirá el importe correspondiente mediante un medio compatible con el utilizado en la compra.
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PEDIDO DAÑADO, INCOMPLETO O EQUIVOCADO
Si recibís un paquete dañado, un producto diferente, un faltante o un error en el pedido:
• No utilices ni descartes el producto, el paquete o la etiqueta.
• Comunicate preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
• Indicá el número de pedido.
• Adjuntá fotografías del paquete, la etiqueta y el producto, cuando resulte posible.
El aviso dentro de las primeras 24 horas facilita la comprobación con el operador logístico. No constituye una renuncia ni reduce los derechos y plazos que correspondan legalmente.
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COMPROBACIÓN ANTES DEL USO
Antes de utilizar un producto sobre el cuerpo:
• Revisá que se encuentre en buenas condiciones.
• Comprobá su funcionamiento.
• Verificá la colocación y polaridad de las pilas.
• Realizá la carga inicial recomendada.
• Comprobá el bloqueo de seguridad y la forma de encendido.
Si detectás un posible defecto, suspendé su uso y comunicate con nosotros.
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ASISTENCIA INICIAL A DISTANCIA
Ante un producto que aparentemente no funciona, realizaremos primero una revisión a distancia mediante mensajes de WhatsApp.
Podremos solicitar:
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto y sus accesorios.
• Un video breve que muestre el funcionamiento del producto, sin mostrar su utilización sobre el cuerpo.
• Información sobre pilas, carga, cable, cargador, bloqueo o forma de encendido.
También podremos enviarte instrucciones o un video explicativo.
Esta instancia permite resolver problemas de configuración o funcionamiento sin trasladar el producto.
El envío de fotografías o videos no confirma por sí solo la existencia de una falla de fabricación.
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PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN MONTEVIDEO
Cuando el inconveniente no pueda resolverse a distancia, los clientes de Montevideo podrán presentar el producto en el local, previa coordinación.
Deberá entregarse:
• Limpio y completamente seco.
• Correctamente embalado.
• Con sus accesorios, cable, control y documentación.
• Con el número de pedido o comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, podremos rechazar la recepción física de productos que no se presenten limpios y secos.
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ENVÍO DEL PRODUCTO DESDE EL INTERIOR
El envío deberá coordinarse previamente mediante mensaje de WhatsApp o correo electrónico.
El producto deberá enviarse limpio, completamente seco, correctamente embalado y acompañado por todos sus accesorios y los datos del pedido.
El costo del transporte para efectuar la evaluación será abonado inicialmente por el cliente.
No recibimos paquetes enviados a cobrar ni contra reembolso.
El tratamiento definitivo de los costos de transporte dependerá del resultado de la evaluación, del origen del inconveniente y de lo que corresponda conforme a la normativa aplicable.
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RESULTADO: EL PRODUCTO FUNCIONA CORRECTAMENTE
Si la evaluación demuestra que el producto funciona correctamente o que el inconveniente se debe a pilas descargadas o mal colocadas, carga insuficiente, bloqueo de seguridad, forma de encendido, cargador incompatible o utilización incorrecta, no corresponderá su sustitución por falla.
Si el producto fue enviado desde el interior, el costo de su devolución será abonado por el cliente.
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FALLA DE FABRICACIÓN CONFIRMADA
Estos productos generalmente no cuentan con reparación ni servicio técnico disponible en Uruguay.
Cuando se confirme una falla de fabricación, la solución se determinará considerando la naturaleza del defecto, las características del producto, la disponibilidad de stock y la normativa aplicable.
Según el caso, podrá corresponder:
• Sustitución por otra unidad del mismo producto, si existe stock.
• Sustitución por un producto equivalente, con aceptación del cliente.
• Crédito en la tienda, con aceptación del cliente.
• Devolución del importe cuando corresponda.
La recepción del producto para evaluación no implica la aprobación automática del reclamo ni garantiza una modalidad específica de resolución antes de completar el diagnóstico.
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PLAZO INICIAL DE 24 HORAS Y DERECHOS LEGALES
Las primeras 24 horas constituyen el período recomendado para comunicar daños de transporte, faltantes, errores y posibles fallas evidentes de origen.
No se trata de un plazo de caducidad de los derechos legales.
Edén Sex Shop no ofrece una garantía comercial adicional general, salvo que la ficha o documentación del producto indique expresamente otra cobertura.
Los reclamos efectuados después de las primeras 24 horas serán evaluados conforme a la naturaleza del defecto, el tiempo transcurrido, la documentación disponible y la normativa aplicable.
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GARANTÍA DEL FABRICANTE
Algunos productos pueden incluir una garantía comercial ofrecida directamente por su fabricante.
Sus condiciones, duración, cobertura territorial y procedimiento serán los establecidos por la marca.
En determinados casos, el cliente deberá realizar la gestión directamente con el fabricante y podría ser necesario enviar el producto al exterior.
Edén Sex Shop no actúa como representante oficial ni como servicio técnico de la marca, salvo que se indique expresamente lo contrario.
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SITUACIONES QUE PUEDEN NO CONSTITUIR FALLAS DE FABRICACIÓN
Entre otras, pueden no considerarse fallas de origen los inconvenientes o daños causados por:
• Pilas descargadas, sulfatadas, mal colocadas o con polaridad incorrecta.
• Carga incompleta o cargadores incompatibles.
• Uso incorrecto del botón de encendido o del bloqueo de seguridad.
• Golpes, caídas, presión excesiva o daños durante el uso.
• Ingreso de agua en productos no identificados expresamente como sumergibles.
• Apertura, desarme, modificación o reparación por terceros.
• Uso de lubricantes o limpiadores incompatibles.
• Falta de limpieza, secado o almacenamiento adecuado.
• Desgaste normal de baterías, motores, revestimientos o componentes.
Esta enumeración no sustituye la evaluación individual del producto ni limita los derechos que correspondan legalmente.
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CANALES PARA SOLICITAR ASISTENCIA
Los canales oficiales y horarios de atención están publicados en la página “Información de contacto”.
Para agilizar la atención, indicá siempre el número de pedido.